СБУД

Начальный этап, длившийся пол года, подразумевал создание концепции пространства с учетом требований бизнеса. Изучались мировые тенденции банкинга, общественных пространств и градостроительные концепции. Проводились несколько десятков исследований, выяснявших потребности клиентов в микрорайонах.

Вторым этапом создания пространства стало полномасштабное прототипирование и двухэтапное тестирование эргономики интерьера и мебели сотрудниками, а так же приглашенной фокус группой.

В результате, еще до финальной застройки, были выявлены и доработаны элементы которые позволили кратно улучшить клиентский опыт взаимодействия с пространством.

На основе данных, полученных в результате тестирования пространства была разработана схема клиентского пути и начался процесс создания интерьера экспериментального отделения.

В процессе разработки были созданы более 15 уникальных мебельных конструкций учитывающих потребности сотрудников и клиентов.

Итоговое пространство с первого дня работы стало выполнять функцию лаборатории в реальных условиях. За первые пол года существования отделения были протестированы 28 новых продуктов, сервисов и механик, что более чем в 10 раз больше чем до открытия отделения.

В рамках общебанковой задачи по укреплению лояльности клиентов, была разработана концепция Lovemark. Отделение превращалось в точку притяжения на районе. В течении года было проведено более 100 мероприятий включающих в себя лекции на финансовые и нефинансовые темы, мастер-классы, эко свопы, детские мероприятия, кибер турниры, настольные игры.